Voici comment fonctionne votre retour
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si toutefois quelque chose ne convient pas, enregistrez votre retour en quelques étapes en ligne.
Veuillez utiliser notre portail de retours – c’est le moyen le plus rapide et le plus fiable.
Principaux avantages
Klare Prozesse · Schnelle Bearbeitung · Persönlicher Support
Pour les clients particuliers (B2C)
Widerrufsrecht: Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware bei Online- und Fernabsatzbestellungen.
Frais de retour : Vous prenez en charge les frais directs de retour, sauf si nous vous en exonérons expressément (par exemple dans le cadre d'une opération promotionnelle) ou si une erreur de notre part est constatée (livraison incorrecte, produit défectueux / DOA, dommage de transport). Dans ces cas, nous prenons les frais à notre charge.
- So geht’s: Rücksendung im Portal anmelden und Versandetikett erstellen oder eigenen Dienstleister wählen.
- Veuillez préparer les informations suivantes : numéro de commande/facture, numéro de série (si disponible), brève description du problème.
- Emballage : Si possible, renvoyez dans l’emballage d’origine avec les accessoires/manuels.
- Erstattung: Nach Wareneingang & Prüfung erstatten wir innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart. Günstige Retourenlabel werden transparent verrechnet.
Ausnahmen vom Widerruf: z. B. entsiegelte Software/Datenträger, kundenspezifische Anfertigungen, aus Hygiene-/Gesundheitsgründen versiegelte Ware nach Öffnung (Details siehe Widerrufsbelehrung).
Pour les clients professionnels (B2B)
Remarque : Les clients professionnels ne bénéficient d’aucun droit légal de rétractation. Vos droits à la garantie restent inchangés.
Rücksendekosten: Grundsätzlich vom Absender zu tragen, außer bei Falschlieferung, Defekt / DOA, Transportschaden oder wenn vertraglich anders geregelt. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten bzw. organisieren die Abholung.
- Processus RMA : Enregistrez le retour sur le portail ; un numéro RMA/de référence sera généré – veuillez l’apposer de manière bien visible à l’extérieur du colis.
- Délais & SLA : Contrôle à réception généralement sous 5 à 7 jours ouvrés après l’arrivée de la marchandise ; traitement ultérieur selon le SLA du fabricant.
- Vorabaustausch/Leihgerät: Optional, sofern vertraglich vereinbart oder verfügbar (separate Konditionen).
- Emballage & données : Emballer de manière sécurisée pour le transport ; sauvegarder/supprimer les données sur les appareils informatiques (nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données).
- Marchandises encombrantes/fret : Enlèvement organisé par nos soins sur demande ; les frais d’enlèvement seront communiqués à l’avance.
Kulanzrücknahmen: nur nach vorheriger Zustimmung; ggf. Bearbeitungsgebühr (in der Regel 20 %). Streckengeschäfte sind ausgeschlossen.
Des questions concernant le retour ? Nous vous aidons volontiers via notre formulaire de contact.
Wichtige Hinweise
- Vérification de l’envoi : Contrôlez l’intégralité et l’état à la réception.
- Transportschäden: Offensichtliche Schäden beim Zusteller vermerken lassen und im Portal mit Fotos melden.
- Verdeckte Schäden: Bitte unverzüglich im Portal melden, Fotos beilegen.
- Fehlerbeschreibung: Für schnelle Abwicklung beifügen.
- Emballage : Si possible, renvoyez dans l’emballage d’origine avec accessoires/manuels inclus.
Coûts & remboursement
- B2C : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas d’exception mentionnés ou si nous prenons les frais à notre charge.
- B2B : Les frais de retour sont en principe à la charge de l’expéditeur, sauf en cas de défaut, d’erreur de livraison, de dommage de transport ou d’accord contractuel.
- Marchandises encombrantes/fret : Des frais de retour plus élevés peuvent s’appliquer pour les articles volumineux ; les frais d’enlèvement seront communiqués à l’avance.
- Remboursement : Après réception et vérification de la marchandise sous 5 à 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial ; les éventuels frais d'étiquette ou d'enlèvement seront indiqués en toute transparence.
Garantie constructeur
TopCool n’offre pas de garantie propre. Les garanties du fabricant s’appliquent selon leurs conditions. Souvent plus rapide directement auprès du fabricant. Nous pouvons établir le contact sur demande.
Rechtliche Hinweise (Kurzfassung)
- Délai de rétractation B2C : 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
- Exceptions au droit de rétractation : notamment logiciels/supports descellés, fabrications sur mesure, articles d'hygiène/de santé scellés après ouverture.
- Vous trouverez l’intégralité de la politique de rétractation dans nos CGV/Infos sur la rétractation.