Voici comment fonctionne votre retour
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si toutefois quelque chose ne convient pas, enregistrez votre retour en quelques étapes en ligne.
Veuillez utiliser notre portail de retours – c’est le moyen le plus rapide et le plus fiable.
Principaux avantages
Processus clairs · Traitement rapide · Support personnalisé
Pour les clients particuliers (B2C)
Droit de rétractation : pour les commandes en ligne et à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
Frais de retour : Vous prenez en charge les frais directs de retour, sauf si nous vous en exonérons expressément (par exemple dans le cadre d'une opération promotionnelle) ou si une erreur de notre part est constatée (livraison incorrecte, produit défectueux / DOA, dommage de transport). Dans ces cas, nous prenons les frais à notre charge.
- Voici comment procéder : enregistrez le retour dans le portail et créez une étiquette d’expédition ou choisissez votre propre prestataire de services.
- Veuillez préparer les informations suivantes : numéro de commande/facture, numéro de série (si disponible), brève description du problème.
- Emballage : Si possible, renvoyez dans l’emballage d’origine avec les accessoires/manuels.
- Remboursement : après réception et contrôle de la marchandise, nous effectuons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Les étiquettes de retour avantageuses sont facturées de manière transparente.
Exceptions au droit de rétractation : par ex. logiciels/supports de données descellés, fabrications sur mesure, marchandises scellées pour des raisons d’hygiène/de protection de la santé après ouverture (voir les détails dans les informations sur le droit de rétractation).
Pour les clients professionnels (B2B)
Remarque : Les clients professionnels ne bénéficient d’aucun droit légal de rétractation. Vos droits à la garantie restent inchangés.
Frais de retour : en principe à la charge de l’expéditeur, sauf en cas d’erreur de livraison, de défaut / DOA, de dommage de transport ou si une autre disposition contractuelle a été convenue. Dans ces cas, nous prenons les frais en charge ou organisons l’enlèvement.
- Processus RMA : Enregistrez le retour sur le portail ; un numéro RMA/de référence sera généré – veuillez l’apposer de manière bien visible à l’extérieur du colis.
- Délais & SLA : Contrôle à réception généralement sous 5 à 7 jours ouvrés après l’arrivée de la marchandise ; traitement ultérieur selon le SLA du fabricant.
- Échange anticipé/Appareil de prêt : En option, si cela a été convenu contractuellement ou si disponible (conditions distinctes).
- Emballage & données : Emballer de manière sécurisée pour le transport ; sauvegarder/supprimer les données sur les appareils informatiques (nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données).
- Marchandises encombrantes/fret : Enlèvement organisé par nos soins sur demande ; les frais d’enlèvement seront communiqués à l’avance.
Reprises à titre commercial : uniquement après accord préalable ; le cas échéant, frais de traitement (en règle générale 20 %). Les opérations de négoce triangulaire sont exclues.
Des questions concernant le retour ? Nous vous aidons volontiers via notre formulaire de contact.
Informations importantes
- Vérification de l’envoi : Contrôlez l’intégralité et l’état à la réception.
- Dommages de transport : faites constater tout dommage apparent par le livreur et signalez‑le dans le portail avec des photos.
- Dommages cachés : veuillez les signaler immédiatement dans le portail et joindre des photos.
- Description de l’erreur : à joindre pour un traitement rapide.
- Emballage : Si possible, renvoyez dans l’emballage d’origine avec accessoires/manuels inclus.
Coûts & remboursement
- B2C : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas d’exception mentionnés ou si nous prenons les frais à notre charge.
- B2B : Les frais de retour sont en principe à la charge de l’expéditeur, sauf en cas de défaut, d’erreur de livraison, de dommage de transport ou d’accord contractuel.
- Marchandises encombrantes/fret : Des frais de retour plus élevés peuvent s’appliquer pour les articles volumineux ; les frais d’enlèvement seront communiqués à l’avance.
- Remboursement : Après réception et vérification de la marchandise sous 5 à 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial ; les éventuels frais d'étiquette ou d'enlèvement seront indiqués en toute transparence.
Garantie constructeur
TopCool n’offre pas de garantie propre. Les garanties du fabricant s’appliquent selon leurs conditions. Souvent plus rapide directement auprès du fabricant. Nous pouvons établir le contact sur demande.
Mentions légales (version abrégée)
- Délai de rétractation B2C : 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
- Exceptions au droit de rétractation : notamment logiciels/supports descellés, fabrications sur mesure, articles d'hygiène/de santé scellés après ouverture.
- Vous trouverez l’intégralité de la politique de rétractation dans nos CGV/Infos sur la rétractation.