Wir helfen Ihnen gerne weiter bei Garantie- und Serviceanfragen. Unser RMA-Prozess dient der strukturierten Rückführung der Ware. Hierdurch wird eine schnellere und weniger fehleranfällige Zuordnung und Verarbeitung der Retoure erreicht, somit werden anfallende Reklamationen mit Ihrer Mithilfe innerhalb kürzester Zeit, zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bearbeitet.
Anfrage einer Retouren-Nummer (RMA-Nummer)
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir aufgrund von internen Prozessen grundsätzlich keine Warenrücksendungen ohne genehmigte RMA-Nummer annehmen können. Andernfalls sind wir leider zu einer Rücksendung bzw. Annahmeverweigerung gezwungen.
Um eine RMA-Nummer zu erhalten, reichen Sie uns bitte eine schriftliche Reklamation per E-Mail (service@topcool.biz) ein. Für eine zeitnahe und schnelle Bearbeitung benötigen wir insbesondere die folgenden Informationen:
- Vos coordonnées
- Die Rechnungsnummer, mit der Sie die Ware bei uns bezogen haben
- La référence ou la désignation de l'article
- L’erreur survenue ou la description de l’erreur
Vous pouvez également nous transmettre une copie de la facture avec laquelle vous avez acheté l'article à réclamer chez nous. Veuillez marquer l'article concerné sur la facture et indiquer le motif/la description de la réclamation.
Gewährleistung
1. Anlieferung allgemein
Bei Zustellung unserer Lieferungen bitten wir Sie, alle Pakete / Paletten auf deren Vollständigkeit, korrekte Adressierung und auf offensichtliche Transportschäden zu überprüfen. Sollte es einmal zu Verzögerungen bei der Warenlieferung kommen, benachrichtigen Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter +49 (0)7643 / 333 893-0 oder service@topcool.biz . Wir werden den Verbleib Ihrer Lieferung schnellstmöglich zu klären versuchen.
2. Transportschaden
a) offensichtlicher Transportschaden
Dans le cadre de la livraison, un premier contrôle visuel de l'intégrité extérieure (par exemple, film ou carton d'expédition déchiré) ainsi que des livraisons non emballées d'origine (par exemple, ruban adhésif étranger utilisé par le transporteur) doit être effectué.
Bitte vermerken Sie bei Vorliegen eines offensichtlichen Transportschadens diesen auf den Frachtpapieren des Spediteurs und lassen Sie sich diesen vom Spediteur schriftlich bestätigen. Bitte senden Sie uns (service@topcool.biz) als Nachweis ein Digitalbild des Schadens per E-Mail zu. Transportschäden sind uns unverzüglich schriftlich per E-Mail service@topcool.biz mitzuteilen.
Veuillez noter que des dommages de transport évidents, qui ne sont pas mentionnés sur le bon de livraison du transporteur, conduisent généralement à un refus de prise en charge du dommage par le transporteur.
b) Verdeckter Transportschaden
Melden Sie bitte bei einem verdeckten Transportschaden, der erst nach Öffnen des Karton bzw. der Palette entdeckt wird, den Schaden unverzüglich und schriftlich per E-Mail service@topcool.biz an. Auch hier, wenn möglich, ein Digitalbild des Schadens per E-Mail an unsere Serviceabteilung (service@topcool.biz) senden.
Unser Tipp: Führen Sie in Ihrem eigenen Interesse die Wareneingangsprüfung sorgfältig und zeitnah zur Anlieferung durch.
3. Falschlieferung bzw. Mehr- oder Minder-Lieferung
Bei gelieferter Ware, die nicht von Ihnen bestellt wurde bzw. die nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, gilt, dass diese unverzüglich nach Wareneingang schriftlich per E-Mail service@topcool.biz reklamiert werden sollte. Wir holen die Ware selbstverständlich bei Ihnen im Hause ab und werden uns um eine schnelle Nachlieferung bzw. einen schnellen Austausch der Ware bemühen.
4. Defekte Ware
Für den Fall, dass Sie defekte Ware innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf reklamieren möchten, bitten wir Sie sowohl in Ihrem als auch in unserem Interesse um eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung (Probedruck, „Statusbericht“ des Geräts, detaillierte Beschreibung.). Je besser Ihre Fehlerbeschreibung ist, umso schneller können wir den Gewährleistungsfall (im Regelfall beim Hersteller) für Sie abwickeln.
Garantie du fabricant
Veuillez noter que TopCool ne donne aucune garantie sur les marchandises achetées. En cas de garanties volontaires des fabricants, ce sont leurs conditions de garantie qui s’appliquent. TopCool, en tant que revendeur, n’a aucune influence sur le traitement de la garantie (réparation, échange ou avoir).
Selbstverständlich stellen wir Ihnen gerne den Kontakt zum Hersteller her. In Ihrem Interesse empfehlen wir Ihnen jedoch, sich im Rahmen der Garantieabwicklung direkt an den Hersteller zu wenden, da sich hierdurch oftmals eine verkürzte Durchlaufzeit ergibt.
Kulanzrücknahme (Umtausch/Retouren)
Les retours à titre gracieux, même si la marchandise est intacte et dans son emballage d’origine, sont en principe exclus et ne seront pas acceptés pour un avoir, sauf accord préalable exprès de notre part.
Si vous souhaitez retourner un article, la demande de retour à titre gracieux doit être faite par écrit dans les 10 jours suivant la date de livraison. Veuillez également utiliser dans ce cas notre procédure RMA.
Es ist nicht möglich bereits geöffnete Produkte zurückzunehmen. Unser Tipp für Sie: Kontrollieren Sie deshalb immer die Ware vor dem Öffnen auf Korrektheit.
Wenn Ware speziell für Sie eingekauft wurde (Strecke), gelten die oben aufgeführten Bedingungen nicht. Hier muss dann im speziellen Fall Rücksprache mit dem Streckenlieferanten bzw. mit dem Hersteller gehalten werden, ob wir die Ware zurücknehmen können.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns bei Kulanzrücknahmen grundsätzlich eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20 % des Rücknahmewertes vorbehalten, da uns ein erheblicher Verwaltungs- bzw. Wiedereinlagerungsaufwand entsteht.