So funktioniert Ihre Rücksendung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls doch einmal etwas nicht passt, melden Sie Ihre Rücksendung in wenigen Schritten online an.
Bitte nutzen Sie unser Retourenportal – so geht es am schnellsten und fehlerfrei.
Key benefits
Klare Prozesse · Schnelle Bearbeitung · Persönlicher Support
Für Privatkunden (B2C)
Widerrufsrecht: Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware bei Online- und Fernabsatzbestellungen.
Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir Sie nicht ausdrücklich freistellen (z. B. im Rahmen einer Aktion) oder ein Fehler unsererseits vorliegt (Falschlieferung, Defekt / DOA, Transportschaden). In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten.
- So geht’s: Rücksendung im Portal anmelden und Versandetikett erstellen oder eigenen Dienstleister wählen.
- Angaben bereithalten: Bestell-/Rechnungsnummer, Seriennummer (falls vorhanden), kurze Fehlerbeschreibung.
- Verpackung: Wenn möglich in Originalverpackung mit Zubehör/Handbüchern zurücksenden.
- Erstattung: Nach Wareneingang & Prüfung erstatten wir innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart. Günstige Retourenlabel werden transparent verrechnet.
Ausnahmen vom Widerruf: z. B. entsiegelte Software/Datenträger, kundenspezifische Anfertigungen, aus Hygiene-/Gesundheitsgründen versiegelte Ware nach Öffnung (Details siehe Widerrufsbelehrung).
Für Geschäftskunden (B2B)
Hinweis: Für Geschäftskunden besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ihre Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Rücksendekosten: Grundsätzlich vom Absender zu tragen, außer bei Falschlieferung, Defekt / DOA, Transportschaden oder wenn vertraglich anders geregelt. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten bzw. organisieren die Abholung.
- RMA-Prozess: Rücksendung im Portal anmelden; es wird eine RMA-/Referenznummer erstellt – bitte außen am Paket gut sichtbar anbringen.
- Fristen & SLA: Eingangsprüfung i. d. R. 5–7 Werktage nach Wareneingang; weitere Bearbeitung je nach Hersteller-SLA.
- Vorabaustausch/Leihgerät: Optional, sofern vertraglich vereinbart oder verfügbar (separate Konditionen).
- Verpackung & Daten: Transportsicher verpacken; bei IT-Geräten Daten sichern/löschen (wir haften nicht für Datenverlust).
- Sperrgut/Frachtgut: Abholung auf Wunsch durch uns organisiert; Abholkosten werden vorab mitgeteilt.
Kulanzrücknahmen: nur nach vorheriger Zustimmung; ggf. Bearbeitungsgebühr (in der Regel 20 %). Streckengeschäfte sind ausgeschlossen.
Fragen zur Rücksendung? Wir helfen gerne über unser Kontaktformular.
Wichtige Hinweise
- Sendung prüfen: Bei Erhalt auf Vollständigkeit und Schäden kontrollieren.
- Transportschäden: Offensichtliche Schäden beim Zusteller vermerken lassen und im Portal mit Fotos melden.
- Verdeckte Schäden: Bitte unverzüglich im Portal melden, Fotos beilegen.
- Fehlerbeschreibung: Für schnelle Abwicklung beifügen.
- Verpackung: Wenn möglich in Originalverpackung inkl. Zubehör/Handbüchern zurücksenden.
Kosten & Erstattung
- B2C: Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden, außer in den genannten Ausnahmefällen oder wenn wir die Kosten übernehmen.
- B2B: Rücksendekosten grundsätzlich vom Absender, außer bei Defekt/Fehllieferung/Transportschaden oder vertraglicher Regelung.
- Sperrgut/Frachtgut: Für großvolumige Artikel können erhöhte Rücksendekosten anfallen; Abholkosten werden vorab mitgeteilt.
- Erstattung: Nach Wareneingang & Prüfung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart; etwaige Label-/Abholkosten werden transparent ausgewiesen.
Herstellergarantie
TopCool gibt keine eigene Garantie. Herstellergarantien gelten nach Bedingungen des Herstellers. Oft schneller direkt beim Hersteller. Auf Wunsch stellen wir den Kontakt her.
Rechtliche Hinweise (Kurzfassung)
- Widerrufsfrist B2C: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
- Ausnahmen vom Widerruf: u. a. entsiegelte Software/Datenträger, kundenspezifische Anfertigungen, versiegelte Hygiene-/Gesundheitsartikel nach Öffnung.
- Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie in unseren AGB/Widerrufsinfos.