So funktioniert Ihre Rücksendung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls doch einmal etwas nicht passt, können Sie Ihre Rücksendung in wenigen Schritten online anmelden.
Bitte nutzen Sie unser Retourenportal – so geht es am schnellsten und fehlerfrei.
Für Privatkunden B2C
- Mit Bestellnummer und E-Mail im Retourenportal anmelden.
- Label drucken oder QR-Code an der Abgabestelle nutzen.
- Nach Eingang und Prüfung erstatten wir über die ursprüngliche Zahlungsart.
Für Geschäftskunden B2B
- Bitte ebenfalls das Retourenportal verwenden.
- Im Formular ergänzen: Rechnungs-/Lieferscheinnummer, Firma, Kontaktperson.
- Je nach Fall: Reparatur, Ersatz oder Gutschrift gemäß Vereinbarung.
Wichtige Hinweise
- Sendung bei Erhalt auf Vollständigkeit und Schäden prüfen.
- Offensichtliche Transportschäden beim Zusteller vermerken lassen und im Portal mit Fotos melden.
- Verdeckte Schäden (erst beim Auspacken sichtbar) bitte unverzüglich im Portal melden, Fotos beilegen.
- Für eine schnelle Abwicklung bitte eine Fehlerbeschreibung beifügen (Screenshots, Statusbericht, Symptome).
- Wenn möglich, in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör/Handbüchern zurücksenden.
Herstellergarantie
TopCool gibt keine eigene Garantie. Freiwillige Herstellergarantien unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Herstellers. Häufig ist die Abwicklung direkt mit dem Hersteller schneller. Wir stellen auf Wunsch gerne den Kontakt her.
Kulanzrücknahmen
- Rücknahmen ohne Mangel oder geöffnete Ware sind nur nach vorheriger Zustimmung möglich.
- Bei genehmigter Kulanz behalten wir uns eine Bearbeitungsgebühr (i. d. R. 20 %) vor.
- Spezial-/Streckengeschäfte sind in der Regel ausgeschlossen (bitte im Einzelfall anfragen).